Red Line Software - мы помогаем вам управлять эффективностью работы вашего офиса.

В данной статье я покажу, как использовать программу Exchange Server Troubleshooting Assistant версии 1.0. С помощью этого средства есть возможность проверки широкого диапазона проблем, связанных с Exchange-сервером, таких как, например, проблемы с потоком почтовых сообщений в Exchange, проблемы присоединения базы данных и проблемы производительности пользователей Outlook. Некоторые функции данного средства уже присутствуют в сервере Exchange 2007, так что вы уже можете собирать информацию о неисправностях в сервере Exchange 2007 версии Beta 2.

Начнем!

Для устранения неисправностей средство Exchange Troubleshooting Assistant (ExTRA) выполняет несколько действий для идентификации проблем производительности, потока почтовых сообщений и присоединения баз данных. ExTRA автоматически определяет, какой набор данных необходимо исправить, а также собирает данные из настроек, счетчиков производительности, журналов событий, из Exchange-сервера в режиме реального времени, а также и из других источников. Далее, Exchange Troubleshooting Assistant анализирует каждую подсистему, например дисковую подсистему или память, для определения узких мест производительности и неисправности компонентов. Результаты работы ExTRA объединяются и выдаются администратору, который может использовать полученную информацию для устранения неисправностей.

Системные требования

Системные требования для программы Exchange Troubleshooting Assistant таковы:

Установка

Скачать программу Microsoft Exchange Troubleshooting Assistant можно с этого сайта. В момент написания статьи в наличии была версия 1.0. Регулярно проверяйте этот сайт на предмет появления обновленных или новых версий. Можно использовать и встроенную в само средство функцию обновления.

После того, как вы скачали программу, следуйте инструкциям программы установки.

Рисунок1:Установка Microsoft Exchange Troubleshooting Assistant v1.0

При запуске программы Exchange Troubleshooting Agent вначале происходит соединение с сайтом Microsoft для проверки наличия обновлений и файла настроек. Проверку можно отменить, но я рекомендую всегда использовать данную функцию.

Рисунок 2:Проверка обновлений

После проверки на наличие обновлений начинается процесс устранения неисправностей.

Рисунок 3:Начало процесса устранения неисправностей

Задачи по устранению неисправностей

Можно сделать выбор из трех задач:

• Устранение неисправностей в производительности
• Устранение неисправностей в потоке почтовых сообщений
• Управление восстановлением базы данных

Рисунок 4:Задачи

Устранение неисправностей в производительности Exchange-сервера

Программа устранения неисправностей в производительности Exchange Performance Troubleshooter имеет в наличии те же самые функции, что и изолированная версия данного средства. Выберите средство анализа.

Рисунок 5:Выбор симптомов

Теперь вы должны указать имя сервера, а программа проверит соединение с этим сервером. В данном примере средство обнаружило только сервер, запущенный мной с помощью Virtual Machine.

Рисунок 6:Результаты проверки соединения

Для сбора данных журнала производительности используйте Exchange Troubleshooting Assistant. По умолчанию, средство собирает данные в течение 5 минут. В реальных условиях следует расширить данный интервал до нескольких часов.

После сбора данных вы можете открыть существующий файл журнала.

Обратите внимание, что необходимую информацию можно собрать и вручную с помощью Exmon или Монитор производительности Windows (Windows Performance Monitor).

Рисунок 7:Сбор данных настройки

В отчете не видно никаких проблем с RPC. Все в порядке. Если вы хотите увидеть дополнительный трафик в тестовом окружении, я рекомендую использовать такое средство, как Exchange Server 2003 Loadsim, для большей загрузки тестовых компьютеров и проверти работы ExTRA.

Рисунок 8:Сбор данных настройки

Сбор данных диска

Теперь программа Microsoft Exchange Troubleshooting Assistant будет собирать информацию о дисковой подсистеме, очереди сообщений, LDAP и т.д. Все эти шаги отображаются в окне ExTRA.

Рисунок 9:Программа ExTRA нашла узкое место в производительности

Программа ExTRA нашла узкое место в производительности моей тестовой системы. Если вы нажмете на соответствующую кнопку, вы увидите полную информацию об этом узком месте.

Рисунок 10:Для получения дополнительной информации нажмите зеленую кнопку

И, наконец, ExTRA показывает всю собранную информацию о системе, включая все узкие места, в дополнительном окне.

Рисунок 11:Просмотр результатов

Устранение неисправностей в потоке почтовых сообщений

Программа устранения неисправностей в потоке почтовых сообщений Exchange Mailflow Troubleshooter – это полностью новый компонент средства Exchange Troubleshooting Assistant, который можно использовать для нахождения причин разрыва потоков почтовых сообщений, отчетов о недоставке или потерянных сообщений (при использовании сервера Exchange 2007).

Рисунок 12:Выбор симптомов для запуска Exchange Mailflow Troubleshooter

Программа Exchange Mailflow Troubleshooter обнаружила, что FQDN (Полностью определенное доменное имя) копии SMTP-сервера не соответствует имени самого сервера, что могло служить причиной ошибок.

Рисунок 13:Предупреждение об FQDN SMTP-сервера

Далее, укажите код DSN (Delivery Status Notification – Сообщение о статусе доставки). Найти DSN можно в NDR (Non Delivery Report – Отчет о недоставке), которые получают ваши пользователи от почтовой системы.

Рисунок14:Указание DSN

Программа Exchange Mailflow Troubleshooter выводит список кодов DSN, так у вас есть возможность анализа причины недоставки сообщения.

Рисунок 15:Детальная информация о DSN

Управление восстановлением базы данных

Программа Database Recovery Management собирает данные настроек и информацию заголовка баз данных вашего Exchange-сервера и файлов журналов транзакций. ExTRA анализирует все заголовки базы данных и создает список проблем и методы их решения.

ExTRA сканирует отсоединенные базы данных Exchange и файлы журналов транзакций на предмет причин отключения и других проблем. С помощью ExTRA вы можете сделать следующее:

• Анализ пространства для журналов
• Обнуление номера создания журнала
• Просмотр событий, связанных с базой данных

Рисунок 16:Параметры программы Exchange Troubleshooting Assistant

Мастер восстановления базы данных

Для данной статьи я выбрал Мастер восстановления базы данных. Перед использованием мастера обязательно отсоедините базу данных Exchange, которую собираетесь восстановить.

Рисунок 17:Выбор базы данных для восстановления

Поскольку я всего лишь отсоединил базу данных с помощью консоли управления Exchange System Manager, база данных находится в режиме простого отключения, так что мастер восстановления с ней ничего не сможет сделать. Мастер восстановления баз данных запускает известное средство ISINTEG и дефрагментирует базу данных Exchange-сервера.

Рисунок 18:Отчет о результатах восстановления

Выводы

Microsoft Exchange Server Troubleshooting Assistant – хорошее средство для анализа и поиска потенциальных проблем в базах данных и журналах Exchange-сервера, а также проблем, связанных с производительностью сервера. Помимо этого, Microsoft Exchange Server Troubleshooting Assistant помогает восстанавливать поврежденные базы данных. С помощью ExTRA можно производить диагностику проблем в доставке сообщений. Потратьте время на изучение данного средства. Некоторые компоненты средства, например, Exchange Server Disaster Recovery Agent или Exchange Server Performance Troubleshooting Agent также являются и средствами Exchange-сервера. Дополнительную информацию об этих средствах можно найти на сайте http://www.msexchange.org/.

Дополнительные ссылки

Microsoft Exchange Troubleshooting Assistant v1.0

Автор: Марк Гроут(Mark Grote)

Марк Грот (Marc Grote) является MCSA/MCSE Messaging & Security и Microsoft Certified Trainer (инструктором, сертифицированным Microsoft). Он работает в качестве внештатного IT инструктора и консультанта на севере Германии. Он специализируется в ISA, SMS, Exchange, Безопасности на Windows 2000 и Windows Server 2003 при разработках, миграциях и реализациях и Citrix Metaframe / Cisco реализациях. Его заслуги были замечены и ему присвоено звание Microsoft MVP для ISA Server. Вы можете посетить его домашнюю страницу www.it-training-grote.de